Inconveniência

Muitos pedidos não atendidos ocorrem devido as inconveniências.
Ficar batendo papo quando estamos apurados, pedir as coisas quando estamos ao telefone...
Aliás, essa do telefone é a pior. Estou falando no telefone e vem um hóspede pedindo algo e já vai embora. Como ele acha que eu vou conseguir assimilar as conversas?
Só mesmo sendo o Joseph Climber.

Folga...

Folga é diferente de preguiça, mesmo tento muita coisa em comum.
Costumo dizer, que o preguiçoso não tem maldade, mas o folgado tem.
São coisas pequenas, mas que as vezes nos tiram do sério.
Se tem um livro de informações em seu apartamento, leia.
Não precisam ficar ligando na recepção de 5 em 5 minutos pra perguntar uma cosia que você sabe que está na sua frente, mas é tão folgado que não tem a capacidade de abrir pra ler.
Também quer que eu mastigue a sua comida antes de você comer?

Pecado capital... preguiça

- Não ta saindo água do meu chuveiro.
Esse foi um caso que atendi e quando cheguei no banheiro do apartamento, virei a torneira e a água apareceu.
- Como você fez isso??
- Abri a torneira senhor.
- Qual?
- A da esquerda.
- Ahh, eu abri a da direita e não saiu nada.
DEPOIS AGENTE FAZ UM BLOG ASSIM E RECLAMAM!!
Caramba! E você não teve a capacidade de testar a outra torneira? Teve o trabalho de sair do banheiro e pegar o telefone pra ligar na recepção pedir ajuda?
o.O

Ahh... a mentira...

- Sou amigo do dono, e ele me disse que poderia dar um desconto na minha tarifa.
Hahahaha
A senha mágica! "Sou amigo do dono"
Que "papinho de espingarda" mais chuleta...
Querem ser mentirosos, então sejam mais criativos e convincentes.

Desconfiança

Muita gente, mas muita gente mesmo, acha que somos incompetentes a ponto de não conseguimos atender certos pedidos que as vezes são até muito simples.
Ficam martelando e martelando, algo que já está anotado para ser feito, ou mesmo o que já está sendo feito na frente deles.
- Já chamou meu táxi?
- Sim.
- Tem certeza? Ta demorando muito.
- (Quer que eu peça 2? Você parece ser tão divisível...)

Desprezo tem de monte

Uns pensam que somos deuses e resolvemos tudo.
Mas a grande maioria dos hóspedes nos acham uns asnos.
Não tem a mínima vergonha de jogar isso na nossa cara, mesmo indiretamente.
- É só pegar as diárias e multiplicar por 2. Você tem calculadora aí, me empresta que eu te mostro.
- Não preciso de calculadora pra multiplicar por 2 senhor... (mas se você precisa, acho que o burro é o senhor)

Furar fila é bacana, chega aí

Pegando carona na ultima postagem, sempre tem os engraçadinho que pensam que são VIPs, e não enchergam, ou não querem nem saber se agente está atendendo outra pessoa. (fico com a segunda opção)
Agente até tenta atender mais de um ao mesmo tempo, enquanto um preenche ficha ou está fazendo alguma coisa que não necessita da minha atenção no momento. Mas na boa, da pra se mancar e ver que uma pessoa não consegue fazer 200 coisas ao mesmo tempo?
Ta compressa? Por que não chegou mais cedo?
Ta brabinho? Vai pescar.
Agente tem um péssimo serviço? Então porque continua se hospedando aqui todos os meses?

Temos 2 mãos e nada mais

-Tenho reserva, quero fazer o check-in... Veja pra mim se meu amigo já se hospedou... Qual apartamento ele está? Minha reserva vai até que dia? Tem como pedir pra pegar minha bagagem no carro? Me dá a senha de internet... Qual o cardápio do restaurante hoje? Me coloca num andar de não fumantes por favor... Me passa o telefone daquele ônibus que faz turismo pela cidade...
Esse é um exemplo de múltiplos pedidos que muita gente tem mania de fazer.
Enquanto o hóspede nos pede todas essas coisas, geralmente os recepcionistas estão terminando de efetuar o check-in no sistema, e já esqueceu todo o resto que lhe foi pedido. Anotamos o que dá tempo, mesmo morrendo de raiva, pois queremos oferecer o melhor serviço pra todos.
As vezes alguns dos pedidos nem cabem ao recepcionista saber, agente não sabe de tudo, e ao contrário do que pensam, certas cosias não temos obrigação de saber.
Se fosse assim, seríamos "o todo poderoso do hotel" e não precisaríamos de outros funcionários.

Pagamento

Você está num hotel certo? Vai ter que pagar pelo serviço de qualquer jeito certo?
Então diz pra mim, qual é o problema de pagar no check-in?
Se o hotel exige pagamento adiantado, pague. Não sei porque ficar dando "pití" com o recepcionista.
E convenhamos que na maioria dos casos, vocês estão com pressa é na hora da saída certo?
Então o pagamento adiantado vem a calhar. No momento do check-out, se não teve consumo nenhum de minibar, é só pegar a nota (se quiser) e ir embora.
Mesmo porque, ficam alteradinhos se vão pagar na saída, e quando chegam até a recepção, dão de cara com um grupo enorme de pessoas fazendo check-out.
Então, mesmo que o hotel não exija pagamento adiantado, não seja "cabecinha", paguem logo para a maior facilidade de todo mundo.

Ficha de hóspede

Não sei porque muitas pessoas acham o fim do mundo preencher uma simples ficha.
Será que não percebem que isso é importante pro hotel e pros próprios hópedes?
Diálogos mais frequentes:
- Precisa preencher todos os campos? (Não não, esses campos na ficha são puros enfeites)
- Meus documentos eu não passo. (Ok, eu pego seu CPF quando você me passar um cheque...)
- Não vou passar meu telefone. (Depois colocam a culpa no hotel quando esquecem alguma coisa e não entramos em contato...)
Isso sempre vem das pessoas que pensamos ser mais instruídas, tem grana pra gastar e tals, mas com essas atitudes notamos que quanto mais grana o sujeito tem, mais ignorante ele é.
Então caros hóspedes, vamos preencher as fichas sim, e sem preguntas idiotas ok? Não leva mais que 2 minutos.

Série - 10 coisas que odiamos em vocês

Claro que tem bem mais que 10 coisas que os recepcionistas odeiam nos hóspedes, mas aqui citarei as 10 principais.
Coisas que realmente nos tiram do sério.

Somos ladrões, mas temos compaixão

Um típico caso de roubo no hotel.
Bom, pelo menos o hóspede diz que é ou foi roubado no hotel.
E volta pro apartamento, revira camas e guarda roupas, revira a mala... nada.
Conclusão. "Alguém de vocês pegou meu celular! Com certeza foi o mensageiro!"
Parece piada, e com quem ele vem gritar? Quem? Quem? Com o recepcionista, que sequer subiu em seu apartamento ou arrumoou sua mala.
"Mas o celular não interessa, me devolvam o chip que eu me dou por satisfeito!"
Ahhhhhhh, sim claro, te devolvo o chip, mas o celular já é meu, não quero saber de mimimi.
Vocês não tem idéia de como agente segura a risada nessas horas.

Mais alguma coisa que o senhor queira saber?

- Boa tarde.
- Boa tarde.
- Aqui é um hotel né?
- Sim. (não, aqui é uma padaria)
- E vocês cobram por diária?
- Sim. (não, agente cobra por minuto)
- Ah, então ta bom... e... quanto que tá?
- A tarifa de um apartamento luxo está R$xx senhor.
- Ah... então tá... obrigado.

Vinhos e bebês...

Uma especialidade de certos hóspedes é ser pai, ou bons degustadores de vinhos.
Isso seria ótimo se eles também fossem bons observadores.
Então estou eu, ao telefone com alguém pedindo infomações, efetuando reservas, fazendo check-outs e tudo mais, com mais 3 ou 4 pessoas esperando e me atropelando para serem atendidos, mesmo vendo que estou sozinho e muito ocupado, e ainda assim vem alguém na maior tranquilidade pedindo um saca rolhas... WHAT THE HELL??
Faz pelo menos uma semana que ele está hospedado, sabe onde fica o bar do hotel e tem absoluta certeza de que EU tenho um saca rolhas! Ou então acha que temos um micro ondas do lado da impressora para que possamos esquentar o leite de seu bebê por 30 segundos (e são bem específicos quanto ao tempo)!!
No words...

Desculpe senhor, juro que não deixo mais o gerente almoçar...

"Horário de almoço??!! E desde quando gerente tem que ter horário de almoço??!!"
Olha, desde quando eu não sei, mas já imaginou se nem os gerentes tivessem horario de almoço? Aí sim recepcionista tava ferrado.
Mas tenham calmas senhores hóspedes, durante o almoço, com certeza os gerentes estão pensando em vocês, mesmo que as vezes vocês não mereçam.
Ah, e não entendam mal. Eles não estão pensando em vocês diretamente, e sim em meios de melhorar os serviços do respectivo hotel para seu melhor conforto.
(ORLY?)

Seu lanche não está bom? O recepcionista resolve.

Pois é, recepcionista também tem cara de chapeiro, ou cozinheiro.
Se você está comendo algo no bar/restaurante de um hotel, ao menos que o recepcionista tenha largado todas as suas tarefas para lhe preparar o bendito lanche, não reclame com ele, e sim com alguém responsável da cozinha. Na verdade, acho que nem os garçons se parecem com microfones de igrejas universais. Que mania que as pessoas tem de gritar por algo que não deu certo. É muito dificil chegar numa boa e reclamar com uma conversa amistosa? Não é.

Ah não! Essa tem que ser a primeira sem dúvida!

Já me aconteceram tantas coisas na minha área de atuação, que eu nem sabia com qual atrocidade começar.
Mas hoje passei por uma clássica, e vai ser essa a primeira do blog.
GENTE!!! POR TUDO O QUE É MAIS SAGRADO! RECEPCIONISTA NÃO É METEOROLOGISTA!!
Parece até brincadeira, mas muita gente vem perguntar na recepção, se vai chover, se vai fazer frio e blá blá blá...
E o pior, é que quando se responde "não sei" ou "talvez", a pessoa fica brava.
Como se agente tivesse obrigação de saber!

Menon... RH (Recepcionista Hoteleiro)

Pra começar, sou o Menon.
Sou recepcionista de um hotel e estou aqui pra ajudar as pessoas a me ajudar a ajudar.
Aqui vou escrever sobre o que acontece de mais aterrador na vida de um recepcionista.
Então, num futuro próximo, quando se hospedarem num hotel, lembrem do que você leu aqui, para não "cagar" a toa num recepcionista.
See ya!